Een casestudy over hoe een op maat gemaakte AI-integratie de gebruikerservaring voor Nederlandse ondernemers transformeert.

Introductie

MKB Servicedesk, een vooraanstaande online kennisbank voor ondernemers, starters en zzp'ers in Nederland, heeft met succes een op maat gemaakte, context-bewuste AI-assistent geïmplementeerd, ontwikkeld door Insero.ai. Deze innovatieve tool is in elk artikel op het platform van MKB Servicedesk geïntegreerd en biedt gebruikers directe en relevante antwoorden op hun vragen. Dit heeft de gebruikerservaring aanzienlijk verbeterd en de kennisverspreiding geoptimaliseerd.

Over MKB Servicedesk

MKB Servicedesk is een online helpdesk die zich richt op het ondersteunen van ondernemers in het midden- en kleinbedrijf (mkb). Het platform biedt een schat aan praktische informatie en tools over uiteenlopende onderwerpen zoals personeelszaken, financiën, innovatie en marketing. MKB Servicedesk staat bekend als een betrouwbare partner die ondernemers helpt bij het benutten van kansen en het overwinnen van obstakels.

Uitdaging: Verbeteren van de Gebruikerservaring en Kennisontdekking

Met een uitgebreide kennisbank vol waardevolle artikelen, was het voor gebruikers van MKB Servicedesk soms een uitdaging om snel en efficiënt de specifieke antwoorden te vinden die ze zochten. De belangrijkste uitdagingen waren:

• Informatie-overload: De diepgang van de content, een van de sterke punten van het platform, kon voor gebruikers met specifieke vragen overweldigend zijn.
• Zoektijd naar antwoorden: Gebruikers moesten vaak handmatig door meerdere artikelen zoeken om de benodigde informatie te verzamelen.
• Gebruikersbetrokkenheid: Het was een prioriteit om gebruikers betrokken te houden en hen de waarde van de uitgebreide content te laten ervaren.
• Statische content: De traditionele artikelvorm bood geen mogelijkheid tot directe, interactieve vraagstelling.

MKB Servicedesk zocht naar een oplossing om hun content toegankelijker te maken en een meer dynamische en gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden.

De Oplossing: Een Hybride, Contextbewuste AI-assistent van Insero.ai

Om deze uitdagingen aan te gaan, ging MKB Servicedesk een partnerschap aan met Insero.ai, specialist in het creëren van op maat gemaakte AI-integraties. Insero.ai ontwikkelde een AI-assistent die functioneert als een intelligente, conversationele laag en naadloos is geïntegreerd in elk artikel op het platform.

De belangrijkste kenmerken van de oplossing van Insero.ai zijn:

• Contextuele Conversatie: De AI-assistent weet welk artikel de gebruiker op dat moment leest, waardoor deze directe, relevante vervolgvragen over de content kan stellen, alsof het een gesprek is.
• Verenigde Kennis van het Platform: De AI is getraind op de gehele kennisbank van MKB Servicedesk. Hierdoor kan het informatie uit alle relevante artikelen synthetiseren tot één compleet antwoord.
• Uitgebreide Kennis met Volledige Transparantie: Om de meest volledige antwoorden te geven, kan de assistent buiten de eigen content van het platform kijken. Om het vertrouwen en de data-integriteit te waarborgen, geeft de AI altijd een duidelijke disclaimer wanneer het informatie uit een externe bron haalt.
• Naadloze integratie: De AI-assistent is direct in de artikelen ingebed, wat een laagdrempelig en altijd beschikbaar interactiepunt biedt zonder de gebruikersreis te verstoren.
• Natural Language Processing: Gebruikers kunnen hun vragen in alledaags Nederlands stellen, waarna de AI de intentie achter de vraag begrijpt om een accuraat en behulpzaam antwoord te geven.

Resultaten: Een Betrokken en Efficiënter Kennisplatform

De implementatie van de Insero.ai assistent heeft geleid tot een aanzienlijke verbetering van de gebruikerservaring op het MKB Servicedesk platform. De volgende positieve trends zijn waargenomen:

• Verhoogde gebruikersbetrokkenheid: Gebruikers die interacteren met de AI-assistent besteden meer tijd op de website en stellen vaker vervolgvragen, waarbij passief lezen wordt omgezet in een actieve dialoog.
• Verbeterde kennisontdekking: Het bouncepercentage is gedaald doordat gebruikers sneller en efficiënter de antwoorden op hun vragen vinden.
• Waardevolle inzichten: De vragen die aan de AI worden gesteld, leveren MKB Servicedesk waardevolle inzichten op over de informatiebehoefte van hun doelgroep, wat helpt bij het verder ontwikkelen van de contentstrategie.

Conclusie

Door de implementatie van de op maat gemaakte, contextbewuste AI-assistent van Insero.ai, heeft MKB Servicedesk zijn statische kennisbank succesvol getransformeerd tot een dynamische en interactieve informatiebron voor Nederlandse ondernemers. Dit partnerschap toont de kracht van AI om de manier waarop bedrijven informatie en ondersteuning bieden aan hun klanten te revolutioneren. De oplossing heeft niet alleen de gebruikerstevredenheid verhoogd, maar levert ook waardevolle data op voor de continue verbetering van het platform.