Een casestudy over hoe een op maat gemaakte AI-integratie de gebruikerservaring voor Nederlandse ondernemers transformeert.

Introductie

MKB Servicedesk, een vooraanstaande online kennisbank voor ondernemers, starters en zzp'ers in Nederland, heeft met succes een op maat gemaakte, context-bewuste AI-assistent geïmplementeerd, ontwikkeld door Insero.ai. Deze innovatieve tool is in elk artikel op het platform van MKB Servicedesk geïntegreerd en biedt gebruikers directe en relevante antwoorden op hun vragen. Dit heeft de gebruikerservaring aanzienlijk verbeterd en de kennisverspreiding geoptimaliseerd.

Over MKB Servicedesk

MKB Servicedesk is een online helpdesk die zich richt op het ondersteunen van ondernemers in het midden- en kleinbedrijf (mkb). Het platform biedt een schat aan praktische informatie en tools over uiteenlopende onderwerpen zoals personeelszaken, financiën, innovatie en marketing. MKB Servicedesk staat bekend als een betrouwbare partner die ondernemers helpt bij het benutten van kansen en het overwinnen van obstakels.

Uitdaging: Verbeteren van de Gebruikerservaring en Kennisontdekking

Met een uitgebreide kennisbank vol waardevolle artikelen, was het voor gebruikers van MKB Servicedesk soms een uitdaging om snel en efficiënt de specifieke antwoorden te vinden die ze zochten. De belangrijkste uitdagingen waren:

• Informatie-overload: De diepgang van de content, een van de sterke punten van het platform, kon voor gebruikers met specifieke vragen overweldigend zijn.
• Zoektijd naar antwoorden: Gebruikers moesten vaak handmatig door meerdere artikelen zoeken om de benodigde informatie te verzamelen.
• Gebruikersbetrokkenheid: Het was een prioriteit om gebruikers betrokken te houden en hen de waarde van de uitgebreide content te laten ervaren.
• Statische content: De traditionele artikelvorm bood geen mogelijkheid tot directe, interactieve vraagstelling.

MKB Servicedesk zocht naar een oplossing om hun content toegankelijker te maken en een meer dynamische en gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden.

De Oplossing: Een Op Maat Gemaakte, Context-Bewuste AI-Assistent van Insero.ai

Om deze uitdagingen aan te gaan, is MKB Servicedesk een samenwerking aangegaan met Insero.ai, een specialist in het creëren van op maat gemaakte AI-integraties. Insero.ai heeft een AI-assistent ontwikkeld die naadloos is geïntegreerd in elk artikel op het platform van MKB Servicedesk.

De belangrijkste kenmerken van de oplossing van Insero.ai zijn:

• Contextueel bewustzijn: De AI-assistent weet welk artikel de gebruiker op dat moment leest en kan daardoor zeer relevante en contextuele antwoorden geven.
• Platformbrede kennis: De AI is getraind op de gehele kennisbank van MKB Servicedesk, waardoor het informatie uit alle relevante artikelen kan halen voor een compleet antwoord.
• Naadloze integratie: De AI-assistent is direct in de artikelen ingebed, wat zorgt voor een laagdrempelige en direct beschikbare interactiemogelijkheid.
• Natuurlijke taalverwerking: Gebruikers kunnen hun vragen in alledaags Nederlands stellen, waarna de AI de intentie van de vraag begrijpt en een accuraat antwoord geeft.

Resultaten: Een Meer Betrokken en Efficiënt Kennisplatform

De implementatie van de AI-assistent van Insero.ai heeft geleid tot een aanzienlijke verbetering van de gebruikerservaring op het platform van MKB Servicedesk. Hoewel specifieke data vertrouwelijk is, zijn de volgende positieve trends waargenomen:

• Verhoogde gebruikersbetrokkenheid: Gebruikers die de AI-assistent gebruiken, brengen meer tijd door op de website en stellen vaker vervolgvragen.
• Verbeterde kennisontdekking: Het bouncepercentage is gedaald, omdat gebruikers sneller de antwoorden op hun vragen vinden.
• Waardevolle inzichten: De vragen die aan de AI worden gesteld, bieden MKB Servicedesk waardevolle inzichten in de informatiebehoefte van hun doelgroep, wat helpt bij het verder ontwikkelen van de contentstrategie.

Conclusie

Door de implementatie van de op maat gemaakte, context-bewuste AI-assistent van Insero.ai, heeft MKB Servicedesk zijn kennisbank getransformeerd tot een dynamische en interactieve bron van informatie voor Nederlandse ondernemers. Deze samenwerking toont de kracht van AI om de manier waarop bedrijven informatie en ondersteuning bieden aan hun klanten te revolutioneren. De oplossing heeft niet alleen de gebruikerstevredenheid verhoogd, maar biedt ook waardevolle data voor de continue verbetering van het platform.